サービス 01 — プロセス観察調査
書類に書かれていない
業務の実態を、
5日間で記録する。
どこで仕事が止まり、誰が何を待っているのか。
現場を歩き、観察し、記録することで初めて見えてくることがあります。
このサービスが届けること
「何となく遅い」を、
根拠のある言葉に変える。
5日間の現場観察を終えると、手元に三つのものが残ります。業務の流れを記録した観察記録、制約の場所と影響を整理した制約テーブル、そしてマネジメントチームとの議論の時間。漠然とした「遅さ」が、どこで・なぜ・どの程度起きているかという言葉に変わります。
期待できること
こういう状況ではないでしょうか
人を増やした。それでも、
仕事のスピードが変わっていない。
こうした状況は、組織の規模や業種を問わず、ある時期に多くの会社で起きます。ただ、気づいて動き始めた会社と、気づかずに過ごした会社では、半年後の状態がかなり違います。
このサービスのアプローチ
フロー図ではなく、
実際の業務を観察する。
多くのコンサルティングは、ヒアリングを元に業務フロー図を作ります。しかしフロー図は、人が「そうなっているはず」と思っていることの記録であって、実際に起きていることの記録ではありません。
プロセス観察調査では、5日間かけて実際の業務の横に立ちます。長い会議や正式なインタビューはしません。作業の合間に短い会話をしながら、引継ぎのタイミング、待ち時間、暗黙の手直しを記録していきます。
現場の人が普段通りに働きながら観察できるので、日常業務が滞ることはありません。
観察で記録するもの
関わり方の流れ
5日間で何が起きるか
費用について
透明な一括料金
¥29,000
税別 / プロセス観察調査一式
追加費用は発生しません。遠方への交通費が必要な場合は事前にお伝えします。
この調査の結果をもとに、次のステップとしてボトルネック解消プロジェクトに進むこともできますし、社内で対応を進めることもできます。どちらであっても、得た情報はあなた方のものです。
含まれるもの
このアプローチの根拠
観察が有効である理由
5日間
標準観察期間
日常業務を止めることなく、全体像を把握するために設計された期間です。
3点
成果物の数
観察記録、制約テーブル、デブリーフセッション。手元に残るものが明確です。
40〜300名
適した企業規模
この規模帯で特に起きやすい、人数と成果のアンバランスに対応しています。
安心して進めるために
観察を終えたあと、どう使うかは
あなた方が決めます。
プロセス観察調査は、何かを「やらせる」サービスではありません。観察した事実と記録をお渡しし、次に何をするかを議論するための材料を作ります。その先の判断は、すべてあなた方に委ねられています。
観察期間中、スタッフへの負担を最小限にすることを約束します。長いインタビューや業務を止めるワークショップは行いません。
まず、どのような状況にあるかを話していただくだけで構いません。相談の段階では費用は発生しません。
確認事項
始め方
最初のステップはシンプルです
プロセス観察調査についてのご相談
まず、現在の状況を
聞かせてください。
適切かどうかは、話してみてから判断していただいて構いません。相談の段階では費用は発生しません。